在澳洲如何求助：000緊急電話、醫院與危機服務指南

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立即儲存這些電話號碼

服務	電話	用途
緊急服務（警察、消防、救護車）	000	生命威脅或緊急情況
緊急服務（手機替代號碼）	112	轉接至 000（GSM 國際標準）
文字緊急服務（聽障/語障人士）	106	TTY 文字緊急轉接
警察協助專線	131 444	非緊急警務事項
Crime Stoppers 匿名舉報	1800 333 000	匿名犯罪舉報
State Emergency Service（SES）	132 500	洪水、風暴、樹木倒塌
Healthdirect 健康諮詢	1800 022 222	24 小時護士健康建議
Poisons Information Centre 毒物諮詢	13 11 26	中毒、藥物過量、咬傷、蟄傷
Lifeline 生命線	13 11 14	24 小時危機支援與自殺預防
1800RESPECT	1800 737 732	家庭暴力與性暴力
13YARN	13 92 76	原住民危機支援
TIS National 口譯服務	131 450	免費口譯服務

Triple Zero（000）：何時應撥打

000 是澳洲全國緊急求助電話，用於需要警察、消防或救護車立即回應的生命威脅或緊急情況。

應撥打 000 的情況

有人嚴重受傷或需要緊急醫療救助
您的生命或財產處於立即危險中
您目擊嚴重事故或正在發生的犯罪
所有火災（房屋火災、叢林大火、車輛起火）
胸痛、呼吸困難、中風症狀
嚴重出血、失去意識、重大創傷
有立即自我傷害風險的心理健康危機

不應撥打 000 的情況

輕微傷病
噪音投訴或鄰居糾紛
遺失物品或失竊報案（事後）
非緊急警務事項
一般性諮詢

IMPORTANT

請僅在真正緊急情況下撥打 000。不當使用會延誤其他真正緊急情況的回應。非緊急事項請使用 131 444（警察）或 1800 022 222（健康諮詢）。

000 如何運作

從任何電話撥打 000（市話、手機或公共電話）- 通話免費
接線員會問：「Police、Fire 或 Ambulance？」- 請清楚回答
您將被轉接至相關州/領地的調度中心
提供您的位置（街道地址、最近的十字路口、郊區）
回答問題並保持通話直到被告知掛斷
遵循接線員的指示

如果您無法說話（或說話會有危險）

如果您撥打 000 但沒有回應，系統可能會提示您按 55 以確認需要幫助。這個「靜默通話」功能是為說話會讓您陷入危險的情況而設計。

如果您英語不流利

請保持通話--可以免費安排口譯員。只需說出您的語言（如「Mandarin」或「Vietnamese」）並等待連接。

進階行動定位（AML）技術

當您從智慧型手機撥打 000 時，進階行動定位（AML） 會自動啟動您裝置的 GPS 和 Wi-Fi 來計算精確座標。這些資料會傳送給緊急服務，讓調度員可以在數公尺內定位您--即使您不知道確切地址或太過緊張而無法說話。

TIP

下載 Emergency+ 應用程式（免費）。它會顯示您的 GPS 座標和最近地址，讓您更容易向 000 接線員說明位置。

替代緊急號碼

號碼	使用時機
112	適用於手機，轉接至 000（歐洲使用的 GSM 標準）。無優先於 000。
106	使用 TTY/文字電話的聽障、重聽或語障人士的文字緊急服務

WARNING

簡訊無法撥打 000。 您無法透過標準簡訊聯繫緊急服務。如果無法語音通話，請使用 106 或 National Relay Service。

National Relay Service（NRS）聽障/語障人士服務

適用於聽障、重聽或語障人士：

106（TTY）： 輸入 PPP 代表警察、FFF 代表消防、AAA 代表救護車
NRS App： 具有各服務按鈕的視覺介面
簡訊轉接： 發送簡訊至 0423 677 767，格式：「000, [服務], [姓名], [位置], [詳情], GA」
視訊轉接（Auslan）： 可透過 Skype/Microsoft Teams 使用手語口譯員

131 444：警察協助專線（非緊急）

若為非緊急的警務事項，請撥打 131 444。包括：

報案已發生的犯罪（入室盜竊、失竊）
噪音投訴
輕微交通事故（無人員受傷）
財物損壞或破壞
可疑行為（非立即危險）
一般警務諮詢

警察協助專線在所有州份 24 小時全天候 運作。報案時您會收到一個 Event Number（事件編號）--請保留此編號以便申請保險理賠。

TIP

許多州份提供線上報案功能處理非緊急犯罪（塗鴉、車輛失竊）。如果您因語言障礙而對電話通話感到焦慮，這會很有幫助。

Crime Stoppers：1800 333 000

Crime Stoppers 用於匿名情報舉報--不是受害者報案，而是目擊者提供犯罪活動資訊。

舉報毒品交易、可疑活動或通緝人員資訊
完全匿名--無需提供姓名
資訊會轉交給偵探；這不會觸發巡邏車派遣

救護車服務：財務風險

CAUTION

在澳洲大多數州份，救護車運送並非免費。 對於沒有足夠保險的簽證持有人，單次救護車行程可能花費 $1,000-$2,000 澳幣以上。這是臨時居民最大的未管理財務風險之一。

各州救護車費用

州/領地	緊急救護車費用	備註
維多利亞州	$1,437（都會區）、$2,121（偏遠地區）	可購買會員資格（約 $50/年）
新南威爾斯州	$415 出勤費 + $3.74/公里	居民透過稅收支付費用
昆士蘭州	昆州居民免費	訪客/簽證持有人支付約 $1,294+
塔斯馬尼亞州	塔州居民免費	訪客/簽證持有人支付全額
南澳州	$1,207 + $6.90/公里	使用者付費
西澳州	$1,000+	使用者付費
首都領地	$1,143 + $15/公里（首都領地外）	使用者付費
北領地	$800+	可訂閱會員

「到場治療但未運送」費用

即使您叫了救護車但沒有去醫院，您仍可能被收費。在維多利亞州，此費用約為 $620 澳幣。費用產生於救護人員的派遣和現場臨床評估。

OSHC/OVHC 救護車保障

您的學生（OSHC）或訪客（OVHC）健康保險應涵蓋緊急救護車運送。但是：

如果救護人員將行程編碼為「非緊急」，您的保險公司可能會拒絕理賠
醫院間轉送可能不在保障範圍內
請仔細閱讀您的保單了解除外條款

救護車會員資格（建議購買）

如果您的保險保障不明確，請考慮直接購買救護車會員資格：

維多利亞州： 約 $50/年，涵蓋所有緊急和臨床必要運送
其他州份有類似方案

這可有效讓您免於 $1,000+ 的救護車費用。

醫院急診 vs GP vs 緊急護理

了解您的選擇可以節省時間、金錢，並確保獲得適當照護。

醫院急診部門（ED）

以下情況應前往醫院急診：

嚴重傷害（骨折、深度割傷、頭部創傷）
胸痛、呼吸困難、中風症狀
嚴重過敏反應（過敏性休克）
中毒或藥物過量
有立即自我傷害風險的心理健康危機
重大創傷或事故

分診系統： 病患按緊急程度（澳洲分診量表）就診，而非到達順序：

第 1 類： 立即生命威脅（立即就診）
第 2 類： 即將發生的威脅（10 分鐘內）
第 3 類： 潛在生命威脅（30 分鐘內）
第 4-5 類： 半緊急/非緊急（可能等待 4-8 小時）

WARNING

如果您的情況非危及生命，您可能在急診等待數小時。對於輕微傷害，Medicare Urgent Care Clinics 或 GP 診所 更快速且更便宜。

簽證持有人的醫院費用

如果您沒有 Medicare 資格，您會被視為私人病患，並需自行承擔所有費用：

服務	大約費用
急診就診（設施費）	$400-$600
標準病房床位（每晚）	$783+
加護病房（每日）	$6,300+
醫療服務、檢查、影像	不等（數百至數千）

您的 OSHC/OVHC 應按「公告費率」涵蓋公立醫院費用。但如果醫院與您的保險公司沒有直接帳單協議，您可能需要先付款再申請理賠。

互惠醫療保健協議（RHCA）

澳洲與 11 個國家簽有互惠醫療保健協議，允許其公民使用 Medicare 獲得「醫療必要」的緊急治療：

RHCA 國家： 比利時、芬蘭、義大利、馬爾他、荷蘭、紐西蘭、挪威、愛爾蘭共和國、斯洛維尼亞、瑞典、英國

NOTE

RHCA 僅涵蓋意外疾病/傷害的緊急治療--不包括選擇性手術、預先安排的治療或持續性照護。部分 RHCA 國家的學生仍需持有 OSHC 作為簽證條件。

Medicare Urgent Care Clinics（UCC）

Medicare UCC 是介於 GP 和急診之間的中間選項--處理不需要急診部門的緊急問題：

輕微骨折和扭傷
需要縫合的傷口
感染、燒傷、尿道感染
隨到隨看，無需預約
每週 7 天開放，通常 8am-10pm
Medicare 卡持有人免費（Bulk-billed）

簽證持有人注意： UCC 是圍繞 Medicare 資金設計的。如果您沒有 Medicare 資格，可能會被收取私人費用或被轉介至其他地方。

維多利亞州 Priority Primary Care Centres（PPCC）

維多利亞州設有由州政府資助的 Priority Primary Care Centres，對所有人免費--無論有無 Medicare：

輕微骨折、割傷、燒傷、感染
現場 X 光設備
比急診更快，零費用
所有簽證持有人皆可使用

維多利亞州 Virtual Emergency Department（VVED）

VVED 是免費的遠距醫療服務，透過視訊通話連接您與急診醫生：

任何身在維多利亞州的人皆可使用
完全免費，無論簽證狀態
適用於：COVID-19、輕微頭部傷害、腸胃炎、尿道感染、非危及生命的緊急狀況
可安排處方藥或救護車運送（如需要）
視訊通話中可直接使用口譯服務

請造訪：vved.org.au

GP（家庭醫生）診所

以下情況應看 GP：

流感、感冒、感染
輕微傷害和扭傷
處方藥和轉介
健康檢查、慢性病管理

Bulk billing 指 GP 直接向 Medicare 請款--您無需付費。由於簽證持有人通常沒有 Medicare，您需支付全額費用（$80-$100）並向保險公司申請理賠。

Direct Billing 診所（OSHC/OVHC）

OSHC 保險公司設有 Direct Billing 診所 網絡，可直接向您的保險公司請款--讓您支付 $0（或少量自付額）：

使用您保險公司的「Find a Doctor」應用程式尋找這些診所
通常集中在大學和 CBD 地區附近
非網絡內的 GP 會收取「差額費用」，您需自付

夜間家庭醫生：13SICK（13 74 25）

當 GP 診所關閉時（夜間、週末、公眾假期）：

13SICK（13 74 25）： 家庭醫生出診
許多 OSHC 持有人免費（直接向保險公司請款）
治療高燒、耳部感染、嚴重流感
避免不必要的急診就診

心理健康危機支援

心理健康危機服務對所有人免費，無論簽證狀態。如果有人的生命處於危險中，請先撥打 000。

24 小時危機支援專線

服務	電話	適用對象
Lifeline 生命線	13 11 14	危機支援、自殺預防（電話、簡訊、線上聊天）
Beyond Blue	1300 22 4636	焦慮、憂鬱支援
Suicide Call Back Service	1300 659 467	自殺支援；提供最多 6 次後續諮詢
13YARN	13 92 76	原住民危機支援（由原住民/托雷斯海峽島民運營）
Kids Helpline	1800 55 1800	5-25 歲年輕人
headspace	1800 650 890	12-25 歲年輕人
1800RESPECT	1800 737 732	家庭暴力、性暴力（24 小時諮詢）
MensLine Australia	1300 78 99 78	男性心理健康、關係問題
SANE Australia	1800 18 7263	複雜心理健康狀況
PANDA	1300 726 306	新手父母的圍產期焦慮/憂鬱（週一至週五 9am-7:30pm）

Lifeline 生命線：13 11 14

Lifeline 是澳洲主要的危機支援服務，每年接聽超過一百萬通電話：

電話： 13 11 14（免費，24 小時）
簡訊： 0477 13 11 14
線上聊天： lifeline.org.au
通話保密；受過訓練的危機支援人員不帶評判地傾聽
可提供口譯服務--連接時說出您的語言

Medicare 心理健康服務（免費）

Medicare Mental Health Phone Service： 1800 595 212（週一至週五 8:30am-5pm）
Medicare Mental Health Walk-in Centres： 可免費獲得心理健康專業人員服務，無需預約或 Medicare 卡

大學諮詢服務

國際學生可透過大學獲得免費諮詢。這些服務保密且與學術部門分開--是處理學業相關壓力的良好第一站。

其他重要電話號碼

服務	電話	使用時機
State Emergency Service（SES）	132 500	洪水、風暴損害、樹木倒塌（非危及生命）
Poisons Information Centre 毒物諮詢	13 11 26	中毒、藥物過量、用藥錯誤、咬傷、蟄傷（24 小時）
Healthdirect 健康諮詢	1800 022 222	24 小時護士健康建議--不確定需要什麼照護？從這裡開始
TIS National 口譯服務	131 450	政府服務免費口譯
Dental Emergency Hotline 牙科急診熱線	0407 111 117	24 小時牙科緊急狀況（牙痛、創傷、膿腫）

常見問題

可以撥打 112 代替 000 嗎？ 手機可以--會轉接至同一服務。無優先於 000。

可以用簡訊撥打 000 嗎？ 不行。標準簡訊無法撥打 000。如果無法語音通話，請使用 106（TTY）或 NRS。

撥打 000 時如果無法說話怎麼辦？ 系統可能會提示您按 55 以確認需要幫助（靜默通話功能）。

我不確定是否為緊急情況--該怎麼辦？ 撥打 Healthdirect 1800 022 222 獲得 24 小時護士建議，了解是否需要急診、GP 或可在家處理。

撥打 000 會被收費嗎？ 通話免費。但救護車運送和醫院治療可能產生費用，取決於您的保險和簽證狀態。

如果沒有保險但需要緊急照護怎麼辦？ 請前往醫院--救命治療優先。之後與 Patient Liaison Officer（病患聯絡官） 談論付款計劃或困難減免。

First Migration 如何幫助您

雖然緊急服務對澳洲境內的每個人都開放，但了解您的簽證權利--包括醫療保健資格和保險要求--對您的安頓之旅至關重要。在 First Migration Service Centre，我們幫助客戶了解他們的簽證條款並規劃移民途徑。

準備好踏出下一步了嗎？ 我們誠摯邀請您填寫免費簽證評估表，讓我們了解您的情況並提供量身定制的建議。